Le parcours client est un élément clé dans la réussite de toute stratégie commerciale. Les biscottes, ces produits du quotidien souvent considérés comme basiques, n’échappent pas à cette règle. Décryptons ensemble les différentes étapes du parcours client pour l’achat de biscottes et les moyens d’optimiser cette expérience.
1. La prise de conscience : le rôle du marketing
Première étape du parcours client, la prise de conscience intervient lorsque le consommateur se rend compte qu’il a besoin ou envie d’acheter des biscottes. Cette étape est cruciale car elle détermine si le produit est susceptible d’intéresser le client ou non. Le marketing joue ici un rôle essentiel en mettant en avant les caractéristiques et avantages du produit, par exemple, en insistant sur la qualité des ingrédients, le goût unique ou encore les bénéfices santé des biscottes.
2. La recherche d’information : comparer les offres
Une fois le besoin identifié, le consommateur entreprend une recherche d’information pour trouver les biscottes qui correspondent à ses attentes et comparer les différentes offres disponibles sur le marché. Cette étape peut se faire aussi bien en ligne (site web des marques, comparateurs de prix, avis clients) qu’en magasin (lecture des emballages, dégustations). Il est donc important pour les fabricants et distributeurs de mettre en place des outils et supports d’information clairs et accessibles pour faciliter cette recherche.
3. L’évaluation des alternatives : choisir la meilleure option
Après avoir recueilli suffisamment d’informations, le consommateur évalue les différentes alternatives pour déterminer celle qui répond le mieux à ses besoins et critères (prix, qualité, goût, etc.). Cette étape nécessite une réflexion approfondie et peut conduire à l’élimination de certaines options. Les marques de biscottes doivent donc veiller à se différencier de leurs concurrents en mettant en avant leurs points forts et en proposant des offres attractives.
4. La décision d’achat : passer à l’action
Une fois son choix arrêté, le consommateur passe à l’acte d’achat. Il peut s’agir d’un achat impulsif ou réfléchi, en magasin ou en ligne. Dans tous les cas, il est primordial de faciliter au maximum cette étape en proposant des moyens de paiement simples et rapides, des conditions de livraison adaptées aux besoins du client (délais, coûts) et un service client disponible et efficace pour répondre aux éventuelles questions ou problèmes rencontrés.
5. L’évaluation post-achat : fidéliser le client
Dernière étape du parcours client, l’évaluation post-achat consiste pour le consommateur à juger si le produit acheté correspond bien à ses attentes et s’il est satisfait de son expérience d’achat. Les avis clients, qu’ils soient positifs ou négatifs, sont une source précieuse d’informations pour les marques et distributeurs qui peuvent ainsi ajuster leur offre et leur communication en conséquence. De plus, un client satisfait est un client fidèle et potentiellement prescripteur auprès de son entourage : ne négligez pas cette étape cruciale pour assurer la pérennité de votre activité.
En résumé, le parcours client dans l’achat de biscottes est jalonné de différentes étapes clés, du marketing à l’évaluation post-achat, en passant par la recherche d’information, l’évaluation des alternatives et la décision d’achat. Pour optimiser cette expérience et fidéliser vos clients, il est essentiel d’être à l’écoute de leurs besoins et attentes et de mettre en place des outils et actions adaptés à chaque étape du parcours. Ne laissez pas les biscottes s’échapper !
